Dans le cadre du programme de transformation numérique, je conseille l’équipe de direction pour :
- Définir la stratégie CX cible pour tous les points de contact numériques : CMS, eCommerce B2B, portail client, centre de ressources, portail d’apprentissage, campagnes d’emailing.
- Auditer les méthodes actuelles de travail et d’exploitation des produits et plateformes numériques
- Comparer les performances d’autres organisations numériques
- Recommander un modèle opérationnel cible pour gérer les activités et la transformation numériques